Goldrichtig an der Schnittstelle zwischen Kunden und Beratung –

Für Manuel Wenzel ist die besondere Charakteristik der neuen Stelle die enge Verbindung zwischen dem Beratungsteam auf der einen und den Kundinnen und Kunden auf der anderen Seite. Damit an dieser Schnittstelle alles reibungslos klappt, gibt er alles. Das weiß auch Teamleitung Petra Menting: „Für uns war es ein Riesengeschenk, dass Manuel Wenzel sich auf die ausgeschriebene Stelle beworben hat. Wir wissen aus der bisherigen Zusammenarbeit mit ihm, wie viel Energie er in den Kontakt mit unseren Kunden steckt.“ Seit 2016 ist der 26-Jährige Teil der Volksbank Schermbeck.

Eine neue Stimme unter der zentralen Telefonnummer

Für die Zukunft ist gewiss: Das Private Banking-Team hat weiterhin eine zuverlässige Unterstützung. Auch wenn viele Kundinnen und Kunden für eine Weile noch stutzen werden, statt Maren Hegering nun eine männliche Stimme am Apparat zu haben, wenn sie unter der 9830 anrufen. Aber Manuel Wenzel freut sich schon sehr darauf, dass ihn nach und nach alle kennenlernen. Und dass mit der Zeit Vertrauen entsteht.

Direkt nach seiner Ausbildung hat er 2019 in der Marktfolge Passiv gearbeitet – das steht für die Sachbearbeitung im Kundenservicebereich: Telefonkontakt, Überweisungen, Auslandszahlungsverkehr und damals auch noch die Darlehensbearbeitung. Dadurch hat er viel Erfahrung im direkten Kontakt mit den Kundinnen und Kunden gewonnen. Er wusste, dass es ihn anspornt, wenn sie den Telefonhörer zufrieden auflegen können, weil er ihr Problem gelöst hat. „Manuel Wenzel bleibt sonst so lange dran, bis es gelöst ist“, sagt Vertriebsleiterin Petra Menting.  

Staffelübergabe zwischen Maren Hegerring und Manuel Wenzel

„Ich bin mir der Fußstapfen durchaus bewusst, in die ich hier trete“, sagt Manuel Wenzel. Seine Vorgängerin Maren Hegerring hat ihn nun über einige Monate eingearbeitet, wusste aber schon vorher: Die Fußabdrücke passen. „Ich bin vor allem beeindruckt davon, dass Manuel keine Scheu vor neuen Themen hat, sondern sich sofort gewissenhaft einliest.“ Das hilft, denn die Arbeit im Private Banking ist facettenreich. Neue Entwicklungen und Investitionschancen müssen sofort durchdrungen werden. Das stellt nicht nur hohe Ansprüche an die Flexibilität des Beraterteams. „Auch die Sachbearbeitung muss sich ständig mit neuen Themen auseinandersetzen, um Kundenwünsche zu erfüllen“ sagt Maren Hegerrring aus ihrer langjährigen Erfahrung. „Nach der Übergangszeit kann ich Manuel meine Aufgaben ruhigen Gewissens übergeben, weil ich weiß, dass er alle unsere Kunden mit seiner ruhigen und zuvorkommenden Art und seiner Sachkenntnis überzeugen wird.“

Einsatz für zufriedene Kunden

Manuel Wenzel bringt viel Wissen aus seiner Zeit im Kundenservicecenter mit. Fit im Banksystem und im Online-Banking zu sein, das hilft, um die kleinen Stolpersteine im Alltag der Kundinnen und Kunden schnell aus dem Weg zu räumen. Nach der Ausbildung in der Volksbank Schermbeck hat sich Manuel Wenzel erst zum Bankfachwirt und anschließend zum Bankbetriebswirt weitergebildet. Während seiner Zeit als Firmenkundenberater hat er neues fachliches Wissen gewinnen können, das ihm nun bei seiner neuen Tätigkeit helfen wird. Denn ein Teil der Kundinnen und Kunden im Private Banking hat auch Verantwortung für ein Unternehmen. Und: „Aus seiner Zeit als Berater im Firmenkundengeschäft, kennt er die Herausforderung unserer Beraterinnen und Berater aus der Innensicht,“ sagt Petra Menting, „und er weiß, wie wichtig Präzision ist. Er kann den Wahnsinn des Alltags für alle schnell, unkompliziert und fehlerfrei lösen.“

Motivation und Herzblut – das beobachten alle im Team bei ihrem neuen Kollegen. Und er selbst freut sich auf die neuen Aufgaben und die enge Zusammenarbeit im Private Banking.

Sollten Sie ein Anliegen haben, wissen Sie ja jetzt, wie Sie ihn erreichen. Er ist gespannt auf Ihre Anrufe und E-Mails.

Manuel Wenzel

Bankbetriebswirt

Ihr Kompetenter Ansprechpartner in der Assistenz Private Banking

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